ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ

PwC: Οι αλλαγές στη συμπεριφορά των πελατών θα ανατρέψουν την αγορά

PwC: Οι αλλαγές στη συμπεριφορά των πελατών θα ανατρέψουν την αγορά

Στα επόμενα πέντε χρόνια οι αλλαγές στις συμπεριφορές των πελατών αναμένεται να επηρεάσουν τη λειτουργία των επιχειρήσεων σε όλους τους κλάδους της οικονομίας.

Ωστόσο, οι περισσότερες επιχειρησιακές λειτουργίες δεν έχουν σχεδιαστεί, έτσι ώστε να προσφέρουν στους πελάτες αυτό που οι ίδιοι εκτιμούν ως αξία. Αυτό είναι ένα από τα κυριότερα συμπεράσματα της νέας έρευνας της PwC, στην οποία έλαβαν μέρος 1.262 στελέχη από όλο τον κόσμο, τα οποία συμβάλλουν στη λήψη αποφάσεων που διαμορφώνουν τις επιχειρησιακές λειτουργίες.

Σύμφωνα με την έκθεση Reimagining operations: Insights from PwC's 2015 Global Operations Survey, το 61% των στελεχών πιστεύει ότι οι αλλαγές στη συμπεριφορά των πελατών θα ανατρέψουν τις ισορροπίες της αγοράς μέσα στα επόμενα χρόνια. Απ' αυτούς, το 25% αυτών δηλώνει ιδιαίτερα αισιόδοξο ότι οι λειτουργίες του έχουν σχεδιαστεί, για να προσφέρουν αξία και μια μοναδική εμπειρία στους πελάτες. Το 63% των στελεχών δήλωσε ότι η κατανόηση της έννοιας του τι έχει αξία για τους πελάτες αποτελεί πρόκληση για την επιχείρησή τους.

Οι εταιρείες σχεδιάζουν να κάνουν ακόμα περισσότερα από το να βελτιώσουν απλώς τις υπάρχουσες διαδικασίες τους

Πάνω από τα μισά στελέχη που συμμετείχαν στην έρευνα, δήλωσαν ότι δεν αρκεί να βελτιώσουν τις υπάρχουσες διαδικασίες, για να αναβαθμίσουν τις λειτουργίες των εταιρειών τους. Το 61% των ερωτηθέντων δήλωσε ότι η προώθηση της συνεργασίας μεταξύ των διαφόρων εταιρικών λειτουργιών μπορεί να συμβάλει τα μέγιστα στην επίτευξη των στρατηγικών του στόχων.

«Όμως, δεν αρκεί απλώς μια ευρύτερη θεώρηση των επιχειρησιακών λειτουργιών από την ανώτατη βαθμίδα της διοίκησης, για να γίνει η στρατηγική κτήμα του συνόλου του οργανισμού. Μόλις το ένα τρίτο των εταιρειών δίνουν έμφαση σε ορισμένες διαλειτουργικές δεξιότητες σε επίπεδο εταιρείας. Οι υπόλοιπες στην πλειοψηφία τους έχουν στεγανά, με την κάθε λειτουργία να αποφασίζει μεμονωμένα ποιες είναι οι πιο σημαντικές δεξιότητες για την ίδια», όπως αναφέρεται στην έκθεση.

Η ίδια η διαχείριση των επιχειρησιακών λειτουργιών αναπροσδιορίζεται

Σημαντικό συμπέρασμα της έρευνας είναι και το γεγονός ότι οι εταιρείες αρχίζουν να συνειδητοποιούν όλο και περισσότερο ότι, για να μπορέσουν να ανταποκριθούν στην επερχόμενη αλλαγή, χρειάζεται να επικεντρωθούν σε λίγες, αλλά στενά συνδεδεμένες δεξιότητες. Έως το 2018, το 43% των εταιρειών που συμμετείχε στην έρευνα, δήλωσε ότι σκοπεύει να ακολουθήσει αυτόν το δρόμο. Εάν επιτύχουν, θα αλλάξουν σημαντικά το τοπίο του ανταγωνισμού και θα δημιουργήσουν ακόμη και τους ισχυρότερους παίκτες της αγοράς.

Εξετάστηκε αυτή η ιδέα, αναλύοντας τις εταιρείες του δείγματος που δείχνουν τη μεγαλύτερη έμφαση στη στρατηγική, οι οποίες αποτελούν περίπου το 15% αυτού. Υπάρχουν ορισμένα στοιχεία που τις διαχωρίζουν από τις υπόλοιπες. Το πρώτο είναι ότι είναι πολύ πιο πιθανόν να εστιάσουν στη δημιουργία δεξιοτήτων που τις διαφοροποιούν από τις υπόλοιπες, με στόχο την εξασφάλιση ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος (51% έναντι 29%).

Επίσης, είναι πολύ πιο σίγουρες ότι θα επιτύχουν ένα ευρύ φάσμα στόχων απόδοσης και στόχων που σχετίζονται με τα έσοδα και το κόστος. Αυτό είναι το στοιχείο που βοηθά τις εταιρείες ταυτόχρονα στο να προωθήσουν τη στρατηγική τους, να προσφέρουν μια μοναδική εμπειρία στους πελάτες τους και να προσαρμόζονται στις αλλαγές.

Google News Publisher Ακολούθησε το Newsbomb.gr
στο Google News

ΑΑΔΕ: Χιλιάδες «μαϊμού» ρολόγια και αθλητικά παπούτσια σε κοντέινερ

04 Ιουν 2020 21:28

Αυτό είναι το σποτ της Ελλάδας για τον τουρισμό

04 Ιουν 2020 21:14

ΠΑΟΚ: «Δεν τίθεται θέμα παραβίαση εφαρμογής κανόνων της ΕΠΟ»

04 Ιουν 2020 21:14

Κορονοϊός Ιταλία: Αύξηση των θανάτων - Μείωση των κρουσμάτων

04 Ιουν 2020 21:04

Δε θα πιστεύεις ποια γνωστή παρουσιάστρια είναι το κοριτσάκι

04 Ιουν 2020 21:00

Δημοσκόπηση: Η διαφορά ΝΔ με ΣΥΡΙΖΑ, ο ανασχηματισμός και η αξιολόγηση

04 Ιουν 2020 20:58

Λαμία: Μεγάλο φίδι έσπειρε τον τρόμο σε ενοίκους πολυκατοικίας

04 Ιουν 2020 20:57

Παναγιωτόπουλος: Έτοιμοι και για στρατιωτική εμπλοκή με την Τουρκία

04 Ιουν 2020 20:50

Κλήρωση Τζόκερ (4/6/2020): Ώρα για τα 11.500.000 ευρώ - Αριθμοί και συστήματα

04 Ιουν 2020 20:45

Μικρή Μαντλίν: Ποιος είναι ο Γερμανός παιδόφιλος; Είχε συνεργό ο δολοφόνος της;

04 Ιουν 2020 20:41

ΣΥΡΙΖΑ: Ο Μητσοτάκης έφερε και επίσημα ύφεση πριν καν έρθει η πανδημία

04 Ιουν 2020 20:41

Σας αρέσουν τα αυγά; Αυτές οι 20 συνταγές είναι απλές και νόστιμες (vid)

04 Ιουν 2020 20:40

Λαμία: Αρνείται τις κατηγορίες βιασμού 13χρονης ο 45χρονος θείος της (vid)

04 Ιουν 2020 20:26

Χωρισμός - βόμβα στην ελληνική showbiz - Τίτλοι τέλους μετά από 3,5 χρόνια!

04 Ιουν 2020 20:25

Καρύδη-Αθερίδης: Το ονειρεμένο σπίτι τους στην Αίγινα (photos)

04 Ιουν 2020 20:20

Κέρκυρα: Συγκλονίζει η μαρτυρία της 34χρονης για τον βιασμό - Αθώος δηλώνει ο «δράκος του Κάβου»

04 Ιουν 2020 20:18

Νορβηγία: Τρομακτική ολίσθηση του εδάφους - Σπίτια κατέληξαν στη θάλασσα

04 Ιουν 2020 20:18

Επίδομα 800 ευρώ: Ποιοι θα τα πάρουν - Πότε μπαίνουν τα χρήματα

04 Ιουν 2020 20:11

Αθήνα: Η περιοχή του κέντρου που άδειασε και δεν γεμίζει με τίποτα!

04 Ιουν 2020 20:11

Στο Ζάππειο ο Μητσοτάκης - Η παρουσίαση της καμπάνιας για τον τουρισμό

04 Ιουν 2020 20:00

Πανσέληνος-Έκλειψη στον Τοξότη: Βρες τον τρόπο να κοιτάξεις ψηλά!

04 Ιουν 2020 20:00

Φρικτό έγκλημα: Σκότωσε τον φίλο της με τσεκούρι μπροστά στην κόρη της

04 Ιουν 2020 19:58

Παναθηναϊκός: Οπαδοί στο Κορωπί υπέρ Δώνη, ζήτησαν το 100%

04 Ιουν 2020 19:52

Κορονοϊός - Ισπανία: 56 νεκροί σε μία εβδομάδα - Στα 240.660 τα κρούσματα

04 Ιουν 2020 19:46

Αυτοί είναι οι νέοι προορισμοί της Air France στην Ελλάδα

04 Ιουν 2020 19:39

Τσακώθηκε με τον γείτονά του: Δεν φαντάζεστε πώς τον εκδικήθηκε (pics)

04 Ιουν 2020 19:32

Σε σοβαρή κατάσταση γυναίκα που έχασε τις αισθήσεις της ενώ κολυμπούσε - Στην Κρήτη ο Αυγενάκης

04 Ιουν 2020 19:32

Υπόθεση Novartis - Προανακριτική: Ένα μήνα προθεσμία ζητά ο Παπαγγελόπουλος

04 Ιουν 2020 19:31

Απολέπιση με καφέ: Τα οφέλη & πώς θα φτιάξετε σπιτική μάσκα (βίντεο)

04 Ιουν 2020 19:30

Τζορτζ Φλόιντ: Αυτός πυροβόλησε τον Ελληνοαμερικανό αστυνομικό (pic)

04 Ιουν 2020 19:24

Τρόμος: Δημοσιογράφος δέχθηκε επίθεση ενώ έκανε ρεπορτάζ (pics)

04 Ιουν 2020 19:22

Ολυμπιακός: Ανακοινώθηκε η επένδυση με Αποστολόπουλο (photos)

04 Ιουν 2020 19:21

Τσίπρας: Ανεπαρκή τα μέτρα στον τουρισμό - Αλλοπρόσαλλες οι κυβερνητικές παρεμβάσεις

04 Ιουν 2020 19:16

Πέτσας: Ο ΣΥΡΙΖΑ εύχεται μικρόψυχα να βγει η Ελλάδα «πρωταθλήτρια στην ύφεση»

04 Ιουν 2020 19:08

Επίθεση βιτριόλι: Στο Θριάσιο για νέα κατάθεση της 34χρονης οι αστυνομικοί

04 Ιουν 2020 19:00

Η εμφάνιση της Meghan Markle με δάκρυα στα μάτια προκαλεί ρίγη συγκίνησης

04 Ιουν 2020 19:00

Χαλκίδα: Συνελήφθη σωφρονιστικός που μπήκε στις φυλακές με ναρκωτικά και κινητά

04 Ιουν 2020 18:57

Κανένα νέο κρούσμα στην Κύπρο

04 Ιουν 2020 18:54

Έκτακτες κυκλοφοριακές ρυθμίσεις στον Δήμο Λαυρεωτικής για το καλοκαίρι

04 Ιουν 2020 18:50

Fortune Cookie: Η «προφητεία» σου για σήμερα 04/06

04 Ιουν 2020 18:50

ΔΕΙΤΕ ΕΠΙΣΗΣ

DPG NETWORK

Η ημερήσια ενημέρωσή σου

NEWSBOMB NEWSLETTER

Gossip-tv.gr Onsports.gr Queen.gr Astrology.gr Mothersblog.gr Onmed.gr Leoforos.gr Ratpack.gr i-Ellada.gr
ened ΜΕΛΟΣ ΕΝΕΔ Monetized by DPG Digital Media ©2012-2020 Newsbomb.gr - All rights reserved