Τηλεφωνικό κέντρο, δίνει αυτόματα προτεραιότητες

Μια ανακάλυψη που θα δώσει …άλλη διάσταση στα τηλεφωνικά κέντρα, ισχυρίζονται πως έχουν κάνει επιστήμονες από την Ολλανδία.

Συγκεκριμένα, πρόκειται για ένα τηλεφωνικό κέντρο, το οποίο θα έχει τη δυνατότητα να αναγνωρίζει το πόσο επείγουσα είναι μια κλήση. Σύμφωνα με τον επικεφαλή της έρευνας, «Το άγχος και το στρες έχουν μεγάλη επίδραση στη φωνή ενός ανθρώπου. Πλέον, μπορούμε να πούμε ότι χρησιμοποιούμε τα ηχητικά μοτίβα, προκειμένου να ανιχνεύσουμε το άγχος και το στρες, χωρίς μάλιστα να χρειάζεται να παρέμβουμε στη ψυχολογία ενός ατόμου».

Το νέο τηλεφωνικό κέντρο, αποτελείται από ένα σύστημα, το οποίο με βάση τον τόνο και τη χροιά της φωνής του ομιλητή, μπορεί να αναγνωρίσει την κατάσταση της σοβαρότητας και ανάλογα να δώσει προτεραιότητα στα τηλεφωνήματα που πρέπει.

Αρχικά, το σύστημα θα χρησιμοποιείται σε στρατιωτικές εφαρμογές, ενώ σταδιακά θα χρησιμοποιείται και σε άλλους τομείς, όπως τα νοσοκομεία και τα αστυνομικά τμήματα.